楽天モバイル（MNO）、契約者に「注文キャンセルメール」を誤送信

2020年5月17日(日)、楽天モバイル（MNO）が契約中の一部のユーザーに「キャンセルメール」を誤送信していることがわかりました。

楽天モバイル（MNO）を2020年4月28日（火）～5月2日（土）の間に楽天市場経由で申し込みを行ったユーザー宛てに、2020年5月17日(日)14時15分ごろ、「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて（自動配信メール）」という件名で注文キャンセルメールが送信されています。

後日、2020年5月18日(月) 15時30分ごろに、対象のユーザーに『【重要：お詫び】「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて（自動配信メール）」というメールを受け取られたお客様へ」』という件名のメールで楽天モバイルは謝罪を行いました。

この問題は、5月17日（日）に発生したシステムトラブルによるもので、一部のユーザーに誤って、メール送信と同時に、楽天市場での注文分が購入履歴上でキャンセル表示となりました。

Twitterではこの問題が相次いで報告され、困惑しているユーザーもみられました。

購入履歴での表示はキャンセルとなっていますが、注文自体は無効とはなっていません。

楽天モバイルの契約が自動で解除されるようなことはないため、心配せずに、引き続き利用して問題ありません。

キャンセルメールを受信した場合でも注文自体がキャンセルとなったわけではないので注意が必要です

楽天モバイル（MNO）の正式手続き後、商品が手元に届いていない方へは、順順次発送を行っているとのことなので、商品が到着するまで待ちましょう。

人数・期間限定ですので、まだ一年間無料でパケット使い放題の楽天モバイル（MNO）を契約していない方は、今すぐに契約しましょう。

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楽天モバイル（MNO）のキャンペーン・料金プランについては下記の記事で詳しく解説しています。

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楽天モバイル（MNO）が誤送信したメールの内容

※記載されていた個人情報を〇に置き換えています。

[st-midasibox-intitle title=”【楽天市場】ご注文のキャンセルについて（自動配信メール）” fontawesome=”” bordercolor=”” color=”” bgcolor=”” borderwidth=”” borderradius=”” titleweight=”bold”]

 

———————————————————————
本メールはご注文のキャンセルが確定した時点で送信される、自動配信メールです。
———————————————————————

○○　○○ 様

この度は楽天市場内のショップ「楽天モバイル楽天市場店」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
以下のご注文について、キャンセル手続きがおこなわれましたので、ご連絡させていただきます。

この度のキャンセル手続きについてご不明な点がございましたら、ショップ「楽天モバイル楽天市場店」までお問い合わせください。
=====================================================================
■ ショップ名 ： 楽天モバイル楽天市場店
■ ショップURL： https://www.rakuten.co.jp/rakutenmobile/
■ 電話   ： 0800-600-4444
■ メールアドレス: rakutenmobile@shop.rakuten.co.jp
=====================================================================

【キャンセル注文情報】
———————————————————————
[注文番号]  ○○○○-○○○○-○○○○
[店舗受付日時]  2020/04/○○:○:○
[注文者]    ○○ ○○ 様
〒 ○○ – ○○○○
○○○○○○○○○○○○
（TEL） ○○○-○○○○-○○○○
[お支払い方法]  正式契約時に再選択
[ポイント利用]  なし
[クーポン利用]  なし
[配送方法]  宅配便
[備考]
[ショップ識別コード（楽天モバイル記入欄）:]

[ショップ名]    楽天モバイル楽天市場店
=====================================================================
[送付先]    ○○ ○○ 様
〒 ○○ – ○○○○
○○○○○○○○○○○○
（TEL） ○○○-○○○○-○○○○
[商品]
【事務手数料3300円相当ポイント還元中】Rakuten UN-LIMIT★300万名対象★
価格  3,300（円）× 1（個）＝ 3,300（円）税込 送料無料 税率10％

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送料計（税込）   0（円）
お支払い金額  3,300（円）

【注意事項】
■ご注文のお支払いについて
お支払い方法とキャンセルのタイミングに応じて、お支払いの取消やご返金、もしくは追加でお支払いをいただく手続きをいたします。
返金や追加のお支払いが発生する場合は、別途メールにてご連絡させていただきますのでそちらをご確認ください。
なお、お支払いに関しては、楽天市場までお問い合わせ下さい。

■利用したポイントについて
通常ポイント及び、利用期限内の期間限定ポイントはご注文のキャンセル手続きの完了と同時に戻ります。
利用期限が過ぎ、失効となった期間限定ポイントは戻りません。

ご注文キャンセルに伴う利用ポイントの詳細については、以下のヘルプページをご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008688

■獲得予定ポイントについて
ご注文キャンセル日の翌日に取り消しとなります。

■利用したクーポンについて
ご注文のキャンセル手続きが完了した時点で戻ります。
※ご利用期限が過ぎている、またはご利用上限数に達している場合は戻りません。

────────楽天市場　・　お支払いに関するご質問はこちら──────────
■楽天市場 お客様サポートセンター
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/rnt_chat_ref/100/Payment
※表示された画面にお困りごとをご入力頂くか、「オペレーターとチャットしたい」など、ご希望のご連絡方法をご入力ください。
────────────────────────────────────────

 

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楽天モバイル（MNO）の謝罪メールの内容

 

[st-midasibox-intitle title=”【重要：お詫び】「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて（自動配信メール）」というメールを受け取られたお客様へ” fontawesome=”” bordercolor=”” color=”” bgcolor=”” borderwidth=”” borderradius=”” titleweight=”bold”]

お客様各位

お世話になっております。楽天モバイル楽天市場店です。
この度は楽天モバイル楽天市場店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本メールは、2020年5月17日(日)に、メール件名：「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて（自動配信メール）」を受け取られたお客様にお送りさせていただいております。

5月17日（日）に発生したシステムトラブルにより、一部のお客様に誤って、上記件名のメール
送信と同時に、楽天市場ご注文分が購入履歴上でキャンセル表示となってしまいました。
対象ご注文期間：2020年4月28日（火）～5月2日（土）

購入履歴での表示はキャンセルとなっておりますが、ご注文が無効になっているわけではございません。
正式お手続き後、商品がお手元に届いていない方へは、順次発送を行っておりますので、今しばらくお待ちください。

お申し込み後の契約スタータスのご確認は、以下をご参考ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001541/

また、獲得予定ポイント等にも影響がでないように復旧を進めておりますので、ご安心ください。
※4月ご注文分のポイントは付与済みになります。

この度はご迷惑をお掛けして、申し訳ございません。

本メールの内容についてご不明点、ご質問等ございましたら、お手数ですが
以下のお問い合わせ先にご連絡いただきますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ – 楽天モバイル株式会社- ◆
・お問い合わせ窓口
https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

楽天モバイル楽天市場店
〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号楽天クリムゾンハウス
URL: http://www.rakuten.ne.jp/gold/rakutenmobile/

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楽天モバイル（MNO）のキャンペーン・料金プランについては下記の記事で詳しく解説しています。

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