Samsungは、サムスン電子ジャパンが主催するキャンペーン「【楽天モバイル】Galaxy S10 | Note10+をご購入&応募された方全員にワイヤレスイヤホン「Galaxy Buds」をもれなくプレゼント！」において、キャンペーンの応募順に景品の「Galaxy Buds+」を発送していないことがカスタマーサポートの問い合わせで発覚した。
このキャンペーンは、2020年4月8日（水）～ 2020年4月30日（木）のキャンペーン期間内に楽天モバイルでGalaxy S10もしくはGalaxy Note10+を購入し、 2020年5月7日（木)までにメールで必要事項を記入し送信することで、Samsungの完全ワイヤレスイヤホン「Galaxy Buds」が貰えるというキャンペーンであった。
当初は「Galaxy Buds」が進呈される予定だったが、予定を上回る約8,000件の申し込みがあり、急遽Galaxy Budsの上位モデル「Galaxy Buds+」の進呈に変更された。
賞品「Galaxy Buds」の発送は4月下旬より順次発送予定となっていたが、6月上旬の段階でも発送が開始されていなかったようで、ネット上でも『Galaxy Budsはいつ届くのか』と不安に感じている方が多く見られた。
筆者自身も楽天市場で4月10日0時31分31秒に楽天モバイル版 Galaxy S10を1台購入し、4月20日に応募を行ったが、なかなか届かず6月1日に問い合わせを行うと、『6月上旬までは待って欲しい』と回答があった。
6月16日ごろから、ネット上でGalaxy Budsの上位モデル「Galaxy Buds+」が届き始めたのを確認したが、筆者のところには6月29日の段階でも景品が届かないため、申し込みが無効になっていないかの確認も含め、再度、キャンペーンの専用窓口（電話）に問い合わせを行った。
通常、Galaxy サポートセンターは平日の日中であれば待つことなくつながるが、今回は7分ほど待たされたため、「Galaxy Buds+」が届かず、問い合わせるユーザーが続出しているのではないかと推測できる。
私よりもあとに申し込みを行ったユーザーのもとにも私より先に「Galaxy Buds+」が届いているのを確認していたため・・・
と質問すると
申し込み順で発送は行っていません。
発送の順番について は「非公表」のため回答できません。
とSamsungの公式サポートが応募順に景品の「Galaxy Buds+」を発送していないことを認めました。
発送の順番を変更しておきながら、配送順序を変更した理由や原因を「非公開」で貫き通すのは非常に残念でならない。
皆さんもサポート体制が最悪なキャリア「楽天モバイル」とサポート体制が最悪なメーカー「Samsung」のキャンペーンにはもくれぐれもご注意ください。
情報提供いただいた方と筆者の「キャンペーン申し込み日」「Galaxy Buds+受取日」をまとめました。
| ユーザー | 申込日 | 受取日 |
| Aさん | 4月18日 | 7月1日 |
| 筆者 | 4月20日 | 6月30日 |
| Bさん | 4月21日 | 6月20日 |
| Cさん | 4月21日 | 6月23日 |
| Dさん | 4月22日 | 7月1日 |
| Eさん | 4月24日 | 6月24日 |
| Fさん | 5月6日 | 6月23日 |
※ ユーザー名は筆者が便宜上付けた名前で、イニシャル等ではありません。
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- 4/10 注文
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- 4/20 申込
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- 6/30 受取
筆者が一覧の中では申し込みは早い方ですが、配送が比較的遅いことがわかります。
6月29日現在、約8,000件の申し込みのうち約6,000件分の「Galaxy Buds+」の発送が完了します。
そのため、6月29日に筆者の分が発送されたことを考えると、筆者の申し込み分は後回しにされている可能性があると判断できますが、収集したデータが少ないため、確実とは言えないことにはご注意ください。
ただ、Galaxy Note10+の購入の時ほど、申し込み日と配送日の相関関係はなさそうです。
筆者が購入した「Galaxy S10」は転売などは行っておらず、現在も手元にある状態です。
それにも関わらず、このような対応になっているのは非常に残念でなりません。
6月30日には申込者全員分の発送が完了する予定ですので、まだ届いていない方はあと数日気長に待ちましょう。
サムスン電子ジャパンの異常な対応は今に始まったことではありません。
電話で問い合わせを行ったがその場で回答できない質問があり、折り返し電話をしてもらうことになっていたが、無視されたことが2回もあるなど非常に対応が悪い。
HPの誤りを指摘しても修正は行わないなど疑問な点も多い。
（XiaomiはRedmi Note 9Sのスペック表の誤りを指摘するとすぐに修正していた）
早急にカスタマーサポートの体制だけでなく、会社の悪い仕組みを改革するべきだ。
OPPOやXiaomiといった中国のスマートフォンメーカーが凄い勢いで日本でシェアを伸ばしていることを考えると再びSamsungのシェアが下がる可能性も十分にありえる。
筆者はSamsungのスマートフォンを何台も所有しているが、しばらく、韓国・Samsungのスマートフォンの購入を見合わせざるを得ないかもしれない。
今度のSamsungの対応・改革に期待したいところだ。
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コメント一覧 （2件）
確認してから発送が基本なので申し込み順じゃないのは普通かと。。。
申し込み順ってたしか書いてないと思いますし他メーカーのこういうキャンペーンもそうですよ？
コメントありがとうございます。
おっしゃる通り、こちらのキャンペーンの注意事項において「申し込み順に発送」との記載はございません。ただ、それが「普通」と言えるかは別問題かと思います。当記事のキャンペーンは複数の機種が複数の販売店で販売されていたため、発送の順番が前後した可能性がございます。